FAQs

1. Welche Produkte bieten Sie an?
Wir sind auf hochwertige Vorhänge, Jalousien und Möbel spezialisiert, darunter maßgefertigte und versandfertige Artikel, die Ihr Zuhause verschönern.

2. Kann ich Vorhänge oder Jalousien in Sondergrößen bestellen?
Ja! Viele unserer Vorhänge und Jalousien sind in Sondergrößen erhältlich, damit sie perfekt zu Ihren Fenstern passen. Weitere Informationen zu den Anpassungsmöglichkeiten finden Sie auf der Produktseite.

3. Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Sie können eine Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto oder unser Kontaktformular auf unserer Website einreichen. Rücksendungen müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen (siehe unsere Rückgaberichtlinien) und vor der Rücksendung genehmigt werden.

4. Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?
Standardmäßige Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. EU-Kunden haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.

5. Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir PayPal nur für sichere und schnelle Transaktionen.

7. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Zielort:

Gardinen & Jalousien: 2–7 Werktage innerhalb Deutschlands und der EU

Möbel: 5–20 Werktage je nach Größe und Standort

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden innerhalb von 24–48 Stunden aktualisiert.

9. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort und melden Sie etwaige Schäden innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Fotos. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

10. Bieten Sie Installationsdienste an?
Derzeit bieten wir keinen Installationsservice an. Unsere Produkte werden jedoch mit ausführlichen Anleitungen geliefert, die Ihnen die Einrichtung erleichtern.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können vor dem Versand storniert oder geändert werden. Für Sonderanfertigungen fällt eine Materialgebühr von 100 USD an, wenn sie vor dem Versand storniert werden.

12. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Unterstützung brauche?
Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns unter:
📧 support@hansefik.shop
📞 +49 1521 2036773 (24/7 Support)